Política de Reembolso

Última actualización: 1 de agosto de 2026

En Soluciones Láser & CNC, nos comprometemos a brindar servicios de diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos CNC con profesionalismo, transparencia y calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones aplicables a los servicios contratados.

Servicios de diagnóstico

El servicio de diagnóstico corresponde al tiempo, conocimiento técnico y recursos utilizados para evaluar el estado del equipo e identificar la causa de una falla.

Una vez realizado el diagnóstico, el importe correspondiente no será reembolsable, independientemente de que el cliente decida o no continuar con la reparación.

Servicios de reparación y mantenimiento

Los reembolsos por servicios de reparación o mantenimiento solo podrán considerarse cuando se determine que el servicio no fue realizado conforme a lo acordado y no sea posible corregir la situación mediante una nueva intervención técnica.

Antes de autorizar un reembolso, nuestro equipo podrá inspeccionar nuevamente el equipo para evaluar el caso.

Anticipos

Cuando se solicite un anticipo para la compra de refacciones, materiales o componentes especiales, dicho anticipo no será reembolsable una vez que las piezas hayan sido adquiridas o solicitadas al proveedor.

Si el cliente cancela el servicio antes de que se realice la compra de refacciones o el inicio de los trabajos, el reembolso del anticipo será evaluado según los gastos administrativos o costos ya generados.

Cancelación del servicio

El cliente podrá cancelar un servicio antes de que inicien los trabajos técnicos.

Si ya se realizaron actividades como inspecciones, visitas técnicas, diagnósticos, desmontajes, pruebas o adquisición de materiales, podrán aplicarse cargos proporcionales por los servicios ya prestados.

Garantía del servicio

Si durante el período de garantía se presenta un problema relacionado directamente con la reparación realizada por nuestra empresa, se atenderá conforme a las condiciones establecidas en la Política de Garantía.

En estos casos, la prioridad será corregir la falla antes de considerar un reembolso.

Solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros proporcionando la siguiente información:

Nombre del cliente.
Número de cotización, factura o comprobante de servicio, si aplica.
Descripción del motivo de la solicitud.
Evidencia que respalde el caso, cuando corresponda.

Cada solicitud será revisada de forma individual y la respuesta será comunicada en un plazo razonable.

Exclusiones

No procederán reembolsos en los siguientes casos:

Cuando el cliente decida no continuar con la reparación después del diagnóstico.
Cuando existan daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, modificaciones realizadas por terceros o condiciones externas posteriores al servicio.
Cuando el equipo presente fallas diferentes a las originalmente reparadas.
Cuando hayan transcurrido los plazos de garantía aplicables.
Cuando el cliente incumpla las recomendaciones técnicas proporcionadas después del servicio.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio web.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o desea solicitar información adicional, puede comunicarse con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en este sitio web.